Dans cette période particulière, nous avons interrogé trois franchisé(e)s afin d’avoir leur ressenti vis-à-vis du déconfinement.

Découvrez le portrait de Jennifer Scholler, franchisée du centre L’Onglerie® Paris Bastille qui a eu un retour compliqué puisque son centre est « en zone rouge ».

Comment avez vous vécu votre déconfinement ?

Avec beaucoup d’appréhension, comme beaucoup j’imagine. Après deux mois d’inactivité suite à une crise sanitaire d’une telle ampleur, mes craintes étaient partagées : quel allait être l’état d’esprit des clientes ? Leurs inquiétudes impacteraient elles notre activité ?

Ayant pris régulièrement des nouvelles de mes clientes pendant le confinement j’ai pu être sûre d’une chose : mes clientes étaient très attachées à leurs commerces de proximité et elles avaient le souhait de vouloir se faire du bien à travers des prestations qui ont pour but de les embellir.

Quels sont les ajustements nécessaires que vous avez mis en place pour votre centre ?

Bien entendu le plus important était le plexiglass, notre profession ne nous permet pas d’être à plus d’un mètre de la cliente… L’Onglerie® a été très réactif à ce sujet, la confection de plexiglass sur socle adapté à la table avec une ouverture pour les mains a été produite en série afin de pouvoir équiper tous nos centres. Pour les prestations, les techniciennes sont munies de gants et de masques, j’ai également proposé le port de la visière. Nous avons dû faire disparaître la salle d’attente afin d’éviter aux clientes de vouloir patienter en boutique.

Le plus important, je dirais, c’est la communication grâce aux publicités sur le lieu de vente L’Onglerie® disposées un peu partout dans la boutique, elles sont importantes, elles peuvent paraître infantilisantes mais au contraire elles informent les clientes.  Pour finir, il y a à leur disposition du gel hydroalcoolique et des lingettes.

Pour vous, faire parti du réseau L’Onglerie® a t-il été un avantage ?

La question ne se pose même plus, ma réponse est un grand OUI ! Je le savais déjà, mais la force d’un réseau a encore été une fois prouvée. Face à une situation inédite pour nous tous, L’Onglerie® a su nous rassurer et être au plus proche de nous. Il n’y avait pas une semaine où je ne m’entretenais pas avec une personne du réseau, afin de pouvoir échanger sur la situation et de réfléchir ensemble à une stratégie… De plus, un groupe Facebook s’est créé ce qui a pu permettre aux informations de circuler très rapidement, j’ai même sympathisé avec d’autres franchisés que je ne connaissais pas ! Le fait de ne pas se savoir seule a tout changé, à plusieurs nous sommes plus forts, nous l’avons prouvé.

Voici comment Maximilien Marchand, franchisé du centre L’Onglerie® Etampes a surmonté cette reprise spéciale déconfinement ; en zone commerciale.

Comment avez vous vécu votre déconfinement ?

Le déconfinement a été pour nous comme un soulagement. En effet, nous attendions avec impatience de pouvoir enfin reprendre notre activité. Les clientes étaient aussi très pressées que les portes de L’Onglerie® Etampes réouvrent, même si nous sommes restés en contact durant le confinement en échangeant régulièrement sur les astuces pour entretenir leurs ongles. Cela a été aussi beaucoup de pression pour nous car nous avons dû faire face à beaucoup de changements au sein de l’institut et nous souhaitions pouvoir fournir un maximum de sécurité à nos salariées ainsi qu’à nos clientes. Cela semble convenir à nos clientes car elles nous font savoir qu’elles sont ravies de nous retrouver. Nous pouvons le remarquer par le nombre de demande de rendez-vous qui a fortement augmenté. En conclusion, nous nous sentons tous protégés et pouvons faire notre travail sereinement.

Quels sont les ajustements nécessaires que vous avez mis en place pour votre centre ?

Nous avons dû effectuer plusieurs modifications dans notre centre avec la mise en place de plexiglass pour chaque poste de travail ainsi qu’une distanciation d’un mètre entre chaque praticienne, afin d’éviter la prolifération du virus. Par ailleurs, nous avons mis à disposition des clientes du gel hydroalcoolique et nous imposons le port du masque à chaque prestation pour les clientes ainsi que pour les praticiennes. Nous essayons d’éviter d’avoir un nombre trop important de personnes dans l’institut c’est pourquoi nous demandons aux clientes de se rendre à l’heure à leur rendez-vous et nous prenons les rendez-vous uniquement par téléphone ou par le site de réservation en ligne Planity.

Pour vous, faire parti du réseau L’Onglerie® a t-il été un avantage ?

Nous sommes heureux de faire parti du réseau de L’Onglerie® notamment car nous avons été informés en temps réel de tous les changements et toutes les informations liées au Covid-19.

Nous avons été rassurés car cela a été plus simple pour nous de nous équiper avec le matériel nécessaire afin de limiter la propagation du virus. Nous pouvons dire que c’est un avantage car nous avons pu ouvrir notre institut sereinement avec tout le matériel requis et toutes les informations nécessaires pour préparer notre réouverture.

Enfin, découvrez Julie Launay, franchisée du centre L’Onglerie® de Dax qui se trouve « en zone verte ».

Comment avez vous vécu votre déconfinement ?

Le Déconfinement ! Quand ? Comment ? Avec quoi ? Avec qui ? Tellement de questions que nous nous sommes posés avec mon équipe. Pressée et à la fois anxieuse il faut le dire, j’avais envie de déplacer des montagnes, hâte de revoir mes collègues, mes clientes, reprendre ma vie « d’avant », j’étais déjà très satisfaite de mon centre L’Onglerie® , de ma carrière professionnelle mais là… si parfois nous pouvons vivre des moments de doute, je n’en n’ai plus aucun.

Quels sont les ajustements nécessaires que vous avez mis en place pour votre centre ?

Pour préparer la réouverture, nous avons dans un premier temps, fait un grand nettoyage de printemps, nous avons préparé le magasin en suivant les consignes de L’Onglerie®, nous avons envisagé les postes de travail de façon pratique, en limitant les décors et les accessoires superficiels. Installer les plexiglass, mettre en place les affichages afin d’aborder le déconfinement en toute sécurité pour nous et nos clientes.

Pour vous, faire parti du réseau L’Onglerie® a t-il été un avantage ?

Comme en « famille » je me suis sentie épaulée et rassurée. J’étais confiante, l’équipe L’Onglerie® a répondu présente. Ils ont su garder le lien aussi bien professionnellement et nous en avions bien besoin. Merci.

Des témoignages et des reprises vécus de façon différentes au sein de nos 115 centres L’Onglerie®. Néanmoins, le retour à la vie professionnelle s’est fait en douceur sans aucune grande inquiétude de la part de nos franchisées. Un bilan rassurant qui nous prouve une nouvelle fois que L’Onglerie® est une grande et belle FAMILLE. Et vous, que diriez-vous de rejoindre notre famille L’Onglerie® ?

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